Termini e Condizioni
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I presenti Termini e Condizioni regolano l'accesso e l'utilizzo del sito https://sereniakidsitalia.com/ e gli acquisti effettuati attraverso il nostro negozio online.
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1. Informazioni sul venditore
Il sito è gestito da Serenia Kids.
Indirizzo:
Via Sant'Isidoro, 5
20055 Vimodrone (MI)
Italia
Email: supporto@sereniakidsitalia.com
Sito web: https://sereniakidsitalia.com/
2. Requisiti per effettuare un acquisto
Per effettuare un acquisto sul nostro sito è necessario avere la capacità giuridica richiesta dalla normativa applicabile.
Se effettui un ordine per conto di un'altra persona, dichiari di essere autorizzato a farlo.
Il cliente è responsabile della correttezza delle informazioni fornite durante il processo di acquisto.
3. Utilizzo del sito
L'utente si impegna a utilizzare il sito esclusivamente per scopi leciti e nel rispetto della normativa vigente.
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4. Prodotti
Serenia Kids si impegna a fornire descrizioni, caratteristiche e immagini dei prodotti il più possibile accurate.
Le immagini dei prodotti hanno finalità illustrative. Possono verificarsi lievi differenze di colore, forma o aspetto rispetto alle immagini visualizzate sul sito, anche a causa delle impostazioni dello schermo utilizzato.
Eventuali differenze che non modificano le caratteristiche essenziali o la funzionalità del prodotto non costituiscono necessariamente un difetto.
5. Disponibilità dei prodotti
Tutti i prodotti sono soggetti a disponibilità.
Nel caso in cui un prodotto ordinato non sia disponibile, o non possa essere spedito nei tempi previsti, il cliente verrà informato tramite l'indirizzo e-mail fornito durante l'acquisto.
Quando previsto dalla normativa applicabile, il cliente potrà richiedere l'annullamento dell'ordine e il relativo rimborso.
6. Prezzi
Tutti i prezzi presenti sul sito sono indicati in Euro (€).
Eventuali costi aggiuntivi applicabili all'ordine vengono mostrati durante la procedura di acquisto prima della conclusione dell'ordine.
Serenia Kids si riserva il diritto di modificare i prezzi dei prodotti in qualsiasi momento.
Il prezzo applicato all'ordine sarà quello visualizzato al momento della conclusione dell'acquisto.
In caso di evidente errore nel prezzo pubblicato sul sito, Serenia Kids si riserva il diritto di verificare l'ordine e, nei casi consentiti dalla legge, di procedere all'annullamento dell'ordine.
7. Ordini
Per effettuare un ordine, il cliente deve fornire informazioni corrette e complete.
Dopo aver completato l'acquisto, il cliente riceverà una conferma dell'ordine tramite e-mail.
La conferma dell'ordine contiene, ove applicabile, i dettagli del prodotto acquistato, il prezzo, l'indirizzo di spedizione e le informazioni relative all'ordine.
Serenia Kids si riserva il diritto di rifiutare o annullare un ordine nei casi consentiti dalla legge, ad esempio in presenza di:
- Errori evidenti nel prezzo o nella descrizione del prodotto.
- Indisponibilità del prodotto.
- Informazioni errate o incomplete.
- Sospetta attività fraudolenta.
- Problemi tecnici che abbiano alterato la procedura di acquisto.
- Ordini che presentino caratteristiche anomale o sospette.
In caso di annullamento di un ordine già pagato, l'importo eventualmente versato verrà rimborsato secondo le modalità previste dalla normativa applicabile.
8. Pagamenti
Accettiamo i metodi di pagamento disponibili durante il checkout, tra cui:
- Carte di credito e debito.
- PayPal.
Il pagamento viene elaborato attraverso sistemi di pagamento sicuri.
Serenia Kids non conserva direttamente i dati completi della carta di pagamento quando questi vengono gestiti dai relativi fornitori di pagamento.
L'ordine viene elaborato dopo la corretta autorizzazione del pagamento.
9. Conferma dell'acquisto
Una volta completato il pagamento, il cliente riceverà una comunicazione di conferma all'indirizzo e-mail indicato durante il checkout.
È responsabilità del cliente verificare che i dati dell'ordine siano corretti e contattarci tempestivamente in caso di eventuali errori.
10. Elaborazione degli ordini
Gli ordini vengono generalmente elaborati entro 1–3 giorni lavorativi.
Gli ordini effettuati durante il fine settimana o nei giorni festivi verranno elaborati nei successivi giorni lavorativi.
I tempi di elaborazione possono occasionalmente variare a causa di periodi di elevato volume di ordini o circostanze impreviste.
11. Spedizione
Dopo l'elaborazione dell'ordine, la spedizione richiede generalmente 5–7 giorni lavorativi.
I tempi indicati sono stimati e possono variare a causa di fattori esterni, inclusi:
- Ritardi del corriere.
- Festività.
- Condizioni meteorologiche.
- Problemi logistici.
- Eventi imprevedibili o indipendenti dal controllo di Serenia Kids.
La spedizione viene effettuata all'indirizzo indicato dal cliente durante il checkout.
Per maggiori informazioni è possibile consultare la nostra Politica di Spedizione.
12. Indirizzo di spedizione
Il cliente è responsabile di fornire un indirizzo di spedizione corretto, completo e aggiornato.
Serenia Kids non è responsabile per eventuali ritardi, mancati recapiti o restituzioni del pacco causati da informazioni errate, incomplete o inesatte fornite dal cliente.
Se il pacco viene restituito a causa di un indirizzo errato fornito dal cliente, eventuali costi aggiuntivi per una nuova spedizione possono essere a carico del cliente.
13. Consegna dell'ordine
La consegna viene effettuata tramite il corriere incaricato.
Qualora il destinatario non sia presente al momento della consegna, il corriere potrà effettuare un nuovo tentativo di consegna o fornire istruzioni per il ritiro del pacco, secondo le proprie procedure.
Serenia Kids non è responsabile per ritardi causati dall'assenza del destinatario o dalla mancata collaborazione del cliente nella ricezione dell'ordine.
14. Pacchi danneggiati
Se il pacco appare gravemente danneggiato al momento della consegna, ti consigliamo di verificare le condizioni del prodotto e di contattarci tempestivamente in caso di problemi.
Quando possibile, conserva fotografie dell'imballaggio e del prodotto ricevuto.
Per qualsiasi problema puoi contattarci a:
supporto@sereniakidsitalia.com
15. Diritto di recesso e resi
I clienti possono richiedere un reso entro 14 giorni dalla data di consegna, secondo le condizioni indicate nella nostra Politica di Reso e Rimborso.
Il cliente deve contattare supporto@sereniakidsitalia.com prima di effettuare qualsiasi restituzione.
L'indirizzo del magazzino di reso verrà comunicato direttamente dalla nostra assistenza.
Importante: il prodotto dovrà essere restituito al nostro magazzino di reso in Cina.
Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, secondo le condizioni indicate nella nostra Politica di Reso e Rimborso.
Il cliente è responsabile della corretta spedizione del prodotto fino alla sua effettiva ricezione presso il magazzino.
16. Condizioni del reso
Per essere accettato, il prodotto restituito deve rispettare le condizioni indicate nella nostra Politica di Reso e Rimborso.
Quando previsto, il prodotto deve essere restituito in condizioni tali da consentirne la verifica.
Ti consigliamo di conservare la ricevuta della spedizione e il numero di tracking fino alla conclusione della procedura.
17. Prodotti difettosi o danneggiati
Se ricevi un prodotto danneggiato, difettoso o non conforme, contattaci il prima possibile all'indirizzo:
supporto@sereniakidsitalia.com
Ti consigliamo di fornire fotografie o video che mostrino chiaramente il problema.
Il nostro team valuterà la situazione e ti comunicherà le modalità di gestione del caso.
I diritti del consumatore previsti dalla normativa applicabile rimangono in ogni caso invariati.
18. Rimborsi
Il rimborso viene elaborato dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito presso il nostro magazzino.
Una volta approvato il reso, il rimborso viene elaborato entro i tempi indicati nella nostra Politica di Reso e Rimborso.
Il tempo necessario affinché l'importo venga effettivamente accreditato può dipendere dal metodo di pagamento utilizzato e dall'istituto finanziario coinvolto.
19. Prodotti destinati ai bambini
I prodotti Serenia Kids devono essere utilizzati secondo le caratteristiche, le istruzioni e le indicazioni riportate nella relativa scheda prodotto.
Le informazioni presenti sul sito hanno finalità informative e non costituiscono diagnosi, consulenza o trattamento medico.
I prodotti Serenia Kids non devono essere considerati sostitutivi del parere di un pediatra, medico, odontoiatra o altro professionista sanitario qualificato.
In presenza di problemi respiratori, disturbi del sonno o altre problematiche relative alla salute del bambino, consigliamo di consultare un professionista sanitario.
20. Proprietà intellettuale
Tutti i contenuti presenti sul sito, inclusi testi, fotografie, immagini, grafiche, loghi, marchi e materiali originali, sono protetti dalle normative applicabili in materia di proprietà intellettuale.
È vietato copiare, riprodurre, modificare, distribuire o utilizzare commercialmente i contenuti del sito senza previa autorizzazione.
21. Collegamenti a siti di terze parti
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Serenia Kids non è responsabile dei contenuti, delle politiche sulla privacy o delle modalità di utilizzo dei dati adottate da tali siti.
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22. Limitazione di responsabilità
Serenia Kids si impegna a mantenere il sito funzionante e le informazioni aggiornate, ma non può garantire che il sito sia sempre completamente privo di errori, interruzioni o problemi tecnici.
Serenia Kids non è responsabile per eventuali danni derivanti da eventi o circostanze al di fuori del proprio ragionevole controllo, nei limiti consentiti dalla legge.
Nulla nei presenti Termini e Condizioni limita i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.
23. Privacy
Il trattamento dei dati personali è regolato dalla nostra Politica sulla Privacy.
Il sito può inoltre utilizzare cookie e tecnologie simili secondo quanto descritto nella nostra Politica sui Cookie.
24. Eventi fuori dal nostro controllo
Serenia Kids non sarà responsabile per eventuali ritardi o impossibilità di adempiere ai propri obblighi quando ciò sia dovuto a eventi imprevedibili o fuori dal proprio ragionevole controllo.
Tra questi possono rientrare, a titolo esemplificativo:
- Eventi naturali.
- Interruzioni dei servizi di trasporto.
- Problemi logistici.
- Scioperi.
- Interruzioni dei servizi informatici.
- Restrizioni governative.
- Emergenze.
- Altri eventi di forza maggiore.
25. Modifiche ai Termini e Condizioni
Serenia Kids può modificare o aggiornare i presenti Termini e Condizioni in qualsiasi momento.
La versione aggiornata sarà pubblicata su questa pagina.
I Termini e Condizioni applicabili all'ordine saranno quelli presenti sul sito al momento della conclusione dell'acquisto, salvo quanto diversamente previsto dalla legge.
26. Separabilità
Qualora una disposizione dei presenti Termini e Condizioni venga ritenuta invalida o non applicabile, le restanti disposizioni rimarranno pienamente valide ed efficaci, nei limiti consentiti dalla legge.
27. Mancata rinuncia
Il mancato esercizio da parte di Serenia Kids di un diritto previsto dai presenti Termini e Condizioni non costituisce rinuncia a tale diritto.
28. Legge applicabile
I presenti Termini e Condizioni sono regolati dalla normativa italiana ed europea applicabile.
Per i consumatori, eventuali controversie saranno disciplinate dalle norme sulla competenza territoriale previste dalla legge, senza limitare i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.
29. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa ai presenti Termini e Condizioni, ai prodotti, agli ordini, ai pagamenti, alle spedizioni o ai resi, puoi contattarci.
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